Тайный посетитель… кто это и зачем он нужен бизнесу?
На каждом предприятии есть книга отзывов, кроме того, сейчас можно оставить отзыв в интернете в свободном доступе, который не сотрёшь, как говорится.
И это здорово, что клиенты (пациенты, покупатели) оставляют обратную связь. Это помогает нам меняться в лучшую сторону. Я всегда оставлю отзыв, если меня выбесили или восхитили!
Но, чаще всего, если «выбесили» клиента, об этом узнают и другие потенциальные клиенты. А это, согласитесь, для бизнеса плохая репутация.
Этот вопрос решается с помощью «тайных посетителей». Такой тайный клиент на все обратит внимание, задаст персоналу нужные вопросы и расскажет собственнику о том, что не замечают «восхищенные»клиенты, но обязательно заметят клиенты, которых «выбесил» ваш персонал.
И хотя узнать многие вещи от «тайника» не очень приятно, но зато крайне полезно для вашего бизнеса.
Я пользуюсь услугами тайных посетителей в своём салоне. Если Вы можете быть объективным и хотите попробовать себя в роли бьюти эксперта, приглашаю к сотрудничеству!
А может, вы хотите посмотреть на свой бизнес со стороны? Приглашайте меня😉
